Müüja: Regina Teļicina
Registreerimisnumber: 12018612960
Aadress: Sēnītes iela 14, Kļavas, Inčukalna pagasts, Siguldas novads, LV-2141, Läti
E-post: creora.art@gmail.com
Edaspidi tekstis – Müüja või Veebipood.
Käesolevad kasutustingimused reguleerivad Veebipoe kasutamist, tellimuste esitamist, maksmist, tarnet, taganemisõiguse kasutamist, kaupade tagastamist ja kaebuste lahendamist.
Tellimuse esitamisega Veebipoes kinnitab Ostja, et on käesolevate tingimustega tutvunud ja nendega nõustub.
1.1. Veebipoes pakutakse valmistooteid ja käsitööna valmistatud kaupu, samuti tooteid, mida Ostja valikul võib valmistada eritellimusel või isikupärastada.
1.2. Kui Ostja on tarbija ja ostab kaupa Veebipoe kaudu, sõlmitakse Ostja ja Müüja vahel kaugleping.
1.3. Kauglepingule kohaldatakse Läti Vabariigis kehtivaid õigusakte, sealhulgas tarbijakaitseseadust, Ministrite Kabineti määrust nr 255 „Kauglepingu eeskirjad“ ning muid kohaldatavaid Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusakte.
1.4. Käesolevates tingimustes tähendab Ostja füüsilist või juriidilist isikut, kes teeb Veebipoes ostu. Tarbijakaitsealastes õigusaktides sätestatud eritingimused ja -õigused kohalduvad füüsilistele isikutele, kes ostavad kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud nende majandus- või kutsetegevusega.
2.1. Kauba peamised omadused, hind, saadavus, võimalikud isikupärastamisvõimalused ja muu oluline teave on toodud vastava toote kirjelduses.
2.2. Veebipoes on hinnad märgitud eurodes (EUR). Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse Ostjale kauba koguhind ja kohaldatavad tarnekulud.
2.3. Kuna osa kaupu on käsitöö, võivad üksikud tooted Veebipoes kuvatud piltidest vähesel määral visuaalselt erineda. Väikesed erinevused värvitoonis, mustris, dekoratiivelementide paigutuses või muudes käsitööle iseloomulikes detailides ei ole iseenesest kauba puuduseks, kui need ei mõjuta kauba olulisi omadusi, kvaliteeti või funktsionaalsust.
2.4. Ekraanil kuvatavad värvid võivad veidi erineda tegelikest värvidest sõltuvalt Ostja seadme ekraani seadetest.
3.1. Tellimuse esitamiseks valib Ostja soovitud kauba, vajadusel sisestab isikupärastamiseks vajaliku teabe, lisab kauba ostukorvi, täidab nõutud väljad ning valib sobiva tarne- ja makseviisi.
3.2. Enne tellimuse kinnitamist saab Ostja kontrollida tellimuse sisu, koguhinda ja tarnekulusid.
3.3. Ostja vastutab tellimuses esitatud andmete õigsuse eest, sealhulgas saaja nimi, tarneaadress, telefoninumber, e-posti aadress ja isikupärastamise andmed.
3.4. Tellimus loetakse vastuvõetuks pärast tellimuse edukat vormistamist Veebipoes.
3.5. Tasutud tellimus muutub Müüjale siduvaks pärast makse edukat laekumist/kinnitust.
3.6. Kui tellitud kaupa ei ole objektiivsetel põhjustel võimalik tarnida või valmistada, teavitab Müüja sellest Ostjat esimesel võimalusel ning pakub alternatiivset lahendust või tagastab täitmata tellimuse eest tasutud summa.
4.1. Eritellimusel valmistatud või isikupärastatud kaubaks loetakse kaupa, mis valmistatakse Ostja juhiste järgi või millele lisatakse Ostja soovil individuaalne kujundus, nimi, tekst, kuupäev, pilt, värvikombinatsioon, mõõt või muu isikupärastamine, mille tulemusel on kaup valmistatud konkreetsele Ostjale.
4.2. Ostja vastutab isikupärastamiseks esitatud teabe õigsuse eest. Enne tellimuse kinnitamist peab Ostja hoolikalt kontrollima nimede, kuupäevade, teksti ja muu isikupärastamise teabe õigsust.
4.3. Kui Müüja saadab enne valmistamist Ostjale kujunduse või isikupärastamise maketi kinnitamiseks, võib tootmine alata pärast Ostja kinnituse saamist.
4.4. Pärast isikupärastatud kauba valmistamise alustamist on tellimuse muutmine võimalik ainult juhul, kui Müüjal on tehniliselt võimalik muudatused teostada. Täiendavad muudatused võivad kaasa tuua lisakulud, millest Ostjat teavitatakse enne muudatuste tegemist.
5.1. Veebipoe arveldusvaluuta on euro (EUR).
5.2. Veebipoe elektroonilisi makseid vahendab makseplatvorm MakeCommerce, mille teenust osutab litsentseeritud makseasutus Maksekeskus AS.
5.3. Sõltuvalt Veebipoes konkreetsel hetkel saadaval olevatest makseviisidest saab Ostja tasuda maksekaardiga ja/või kasutada pakutavaid internetipanga makseid.
5.4. Hetkel saadaval olevad makseviisid kuvatakse tellimuse vormistamise ajal.
5.5. Makse tegemiseks vajalikud andmed edastatakse vastavale makseteenuse pakkujale ulatuses, mis on vajalik makse töötlemiseks.
5.6. Internetipanga makse kasutamisel soovitatakse Ostjal pärast makse sooritamist naasta Veebipoodi maksesüsteemi pakutava nupu „Tagasi kaupmehe juurde“ kaudu, et tellimuse olek saaks korrektselt uuendatud.
6.1. Kui tootekirjelduses ei ole märgitud teisiti, valmistatakse laos olevad valmiskaubad tavaliselt saatmiseks ette 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.
6.2. Eritellimusel valmistatud või isikupärastatud kaupade valmistamisaeg on tavaliselt 5–15 tööpäeva, kui tootekirjelduses või Ostjaga eraldi ei ole kokku lepitud muud tähtaega.
6.3. Kui isikupärastatud tellimuse valmistamiseks on vaja Ostja kinnitust, lisateavet või kujunduse kooskõlastamist, arvestatakse valmistamistähtaega hetkest, mil Müüja on saanud kogu valmistamiseks vajaliku teabe ja Ostja kinnituse.
6.4. Märgitud valmistamis- või tellimuse ettevalmistamise aeg ei ole sama mis vedaja tarneaeg. Eeldatav tarneaeg sõltub sihtkohast ja valitud tarneteenusest.
6.5. Kaubad tarnitakse Veebipoes märgitud tarneteenuste kaudu: Omniva, DPD, Latvijas Pasts, Venipak.
6.6. Konkreetsed tarnekulud kuvatakse Ostjale enne tellimuse kinnitamist.
6.7. Kui konkreetset tarneaega ei ole teisiti kokku lepitud, tagab Müüja kauba kohaletoimetamise õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul.
6.8. Kui tellimuse valmistamisel või saatmisel on oodata olulist viivitust, teavitab Müüja sellest Ostjat ning vajadusel lepitakse kokku uus täitmistähtaeg.
6.9. Ostja vastutab õigete tarneandmete esitamise eest. Kui saadetist ei ole võimalik kohale toimetada Ostja valesti märgitud aadressi või kontaktandmete tõttu või seetõttu, et saadetist ei võetud õigeaegselt vastu, võib kordussaatmise kulu jääda Ostja kanda.
6.10. Kui kaup tarnitakse väljapoole Euroopa Liitu, võivad saajale lisanduda sihtriigi tollimaksud, impordimaksud või muud impordiga seotud tasud. Kui kohaldatavad õigusaktid ei sätesta teisiti, kannab sellised sihtriigi määratud kulud Ostja.
7.1. Tarbijal on õigus 14 päeva jooksul kauglepingust põhjust avaldamata taganeda, välja arvatud õigusaktides sätestatud juhtudel.
7.2. Kauba puhul algab taganemistähtaeg üldjuhul päevast, mil Ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba enda valdusesse.
7.3. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja enne taganemistähtaja lõppu üheselt teavitama Müüjat oma otsusest lepingust taganeda, saates teate e-posti aadressile creora.art@gmail.com.
7.4. Pärast taganemisõiguse kasutamist peab Ostja kauba Müüjale tagastama või üle andma põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saatmist.
7.5. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui kaup tarniti valesti, on kahjustatud või ei vasta tellimusele ning mittevastavuse eest vastutab Müüja.
7.6. Ostja vastutab ainult sellise kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud kauba kasutamisest viisil, mis ületab selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku.
7.7. Ostja ei ole kohustatud pakendit alles hoidma üksnes taganemisõiguse kasutamiseks. Kauba tagastamisel peab Ostja siiski pakkima kauba nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada.
7.8. Taganemisõiguse kasutamisel tagastab Müüja kõik Ostjalt saadud maksed, sealhulgas esialgsed tavapärase tarne kulud, välja arvatud lisakulud, mis tekkisid seetõttu, et Ostja valis Müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi.
7.9. Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil Müüja sai Ostja taganemisteate. Müüjal on õigus raha tagastamisest keelduda kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Ostja esitab tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
7.10. Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas algse tehingu tegemisel, välja arvatud juhul, kui Ostja ja Müüja on sõnaselgelt kokku leppinud teisiti.
8.1. Vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus kaupadele, mis on valmistatud Ostja juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud.
8.2. See võib hõlmata näiteks kaupu, millele on lisatud individuaalselt valitud nimi, tekst, kuupäev, pilt või spetsiaalselt Ostjale loodud kujundus, samuti muid kaupu, mis on valmistatud Ostja individuaalsete spetsifikatsioonide järgi.
8.3. Asjaolu, et kaup on käsitöö, ei välista iseenesest Ostja taganemisõigust. See erand kehtib ainult kaupadele, mis on tegelikult valmistatud Ostja juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud.
8.4. Taganemisõiguse erand ei piira Ostja õigust esitada nõuet juhul, kui isikupärastatud või eritellimusel valmistatud kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või muul viisil lepingutingimustele.
9.1. Müüja vastutab Ostjale tarnitud kauba lepingutingimustele vastavuse eest vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele.
9.2. Tarbijal on õigus esitada Müüjale nõue kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates kauba tarnimise päevast.
9.3. Tarbija peab tuvastatud mittevastavuse kohta esitama Müüjale nõude hiljemalt kahe kuu jooksul alates päevast, mil mittevastavus avastati.
9.4. Kaebuse või nõude saab esitada e-posti aadressil creora.art@gmail.com. Soovitatav on lisada tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod, mis aitavad hinnata kauba seisukorda.
9.5. Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus kohaldatavates õigusaktides sätestatud korras esmalt nõuda, et Müüja kõrvaldaks mittevastavuse tasuta või vahetaks kauba nõuetele vastava kauba vastu, välja arvatud juhul, kui valitud lahendus on võimatu või ebaproportsionaalne.
9.6. Õigusaktides sätestatud juhtudel võib tarbijal olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingu lõpetamist ja tasutud summa tagastamist.
9.7. Müüja ei vastuta kahjustuste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostjale ebaõige kasutamise, hooldusjuhiste eiramise, mehaaniliste kahjustuste või muude asjaolude tõttu, mille eest Müüja ei vastuta.
10.1. Küsimuste, pretensioonide või kaebuste korral võib Ostja võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil creora.art@gmail.com.
10.2. Müüja vaatab Ostja avalduse läbi ja annab vastuse õigusaktides sätestatud korras ja tähtaja jooksul. Tarbija kirjalikule vaidlust puudutavale avaldusele annab Müüja kirjaliku vastuse hiljemalt 15 tööpäeva jooksul alates avalduse kättesaamisest.
11.1. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik tellimuste töötlemiseks, kauglepingu täitmiseks, maksete haldamiseks, kaupade tarnimiseks, klienditeeninduseks, raamatupidamiseks ja õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.
11.2. Tellimuse täitmiseks vajalikud isikuandmed võivad olla edastatud makseteenuse pakkujatele, tarne- ja logistikateenuste pakkujatele ning teistele teenusepakkujatele ainult ulatuses, mis on vajalik vastava teenuse osutamiseks või õigusaktide nõuete täitmiseks.
11.3. Turundusteateid saadetakse ainult juhul, kui selleks on asjakohane õiguslik alus. Kui turundusteateid saadetakse Ostja nõusoleku alusel, võib Ostja oma nõusoleku igal ajal tagasi võtta.
11.4. Täpsem teave isikuandmete töötlemise, andmete säilitamise tähtaegade, andmete saajate ja andmesubjekti õiguste kohta on esitatud Veebipoe privaatsuspoliitikas.
12.1. Veebipoes avaldatud Müüja loodud originaalsed kujundused, illustratsioonid, fotod, graafilised elemendid, tekstid ja muu sisu on kaitstud kohaldatavate intellektuaalomandi õigusaktidega.
12.2. Veebipoe sisu kopeerimine, reprodutseerimine või ärilistel eesmärkidel kasutamine ilma Müüja loata ei ole lubatud, välja arvatud õigusaktides sätestatud juhtudel.
12.3. Esitades isikupärastatud tellimuse valmistamiseks oma pildi, teksti, logo või muu materjali, kinnitab Ostja, et tal on õigus seda materjali vastaval eesmärgil kasutada.
13.1. Müüja ei vastuta kohustuste täitmata jätmise või täitmise viibimise eest asjaolude tõttu, mida Müüja ei saanud mõistlikult ette näha või vältida, sealhulgas olulised transpordihäired, loodusõnnetused, riigiasutuste kehtestatud piirangud või muud vääramatu jõu asjaolud.
13.2. Selliste asjaolude korral teavitab Müüja võimaluse korral Ostjat viivitusest ja selle võimalikust mõjust tellimuse täitmisele.
14.1. Kui tehnilise või inimliku vea tõttu on Veebipoes märgitud ilmselgelt vale hind või muu oluline teave, võtab Müüja pärast vea avastamist Ostjaga ühendust ja teavitab teda olukorrast.
14.2. Sellisel juhul pakutakse Ostjale võimalust kinnitada tellimus õige hinnaga või tellimus tühistada. Kui Ostja otsustab tellimuse tühistada või kokkulepet ei saavutata, tagastatakse vastava tellimuse eest saadud summa.
15.1. Müüja ja Ostja püüavad erimeelsused esmalt lahendada omavaheliste läbirääkimiste ja kirjaliku suhtluse teel.
15.2. Kui Ostja leiab, et Müüja on rikkunud tema tarbijaõigusi, on Ostjal esmalt õigus esitada Müüjale kirjalik avaldus.
15.3. Kui vaidlust ei õnnestu pooltevahelise kokkuleppega lahendada, võib tarbija pöörduda õigusaktides sätestatud korras Läti Tarbijakaitsekeskuse (PTAC), Tarbijavaidluste lahendamise komisjoni või muu vastavas valdkonnas pädeva kohtuvälise vaidluste lahendamise organi poole, samuti kohtusse.
15.4. Piiriüleste tarbijavaidluste korral võib Ostja kasutada Euroopa Liidus kättesaadavaid tarbijanõustamise ja kohtuvälise vaidluste lahendamise mehhanisme.
15.5. Euroopa Liidu varasemat veebipõhist vaidluste lahendamise (ODR) platvormi enam ei kasutata, kuna selle tegevus on lõpetatud.
16.1. Küsimustes, mida käesolevad tingimused ei reguleeri, juhinduvad Müüja ja Ostja Läti Vabariigis ja vajaduse korral Euroopa Liidus kehtivatest õigusaktidest.
16.2. Ükski käesolevate tingimuste säte ei piira tarbijale õigusaktidega antud õigusi.
16.3. Müüjal on õigus käesolevaid tingimusi ajakohastada, kui see on vajalik seoses Veebipoe tegevuse muutuste või õigusaktidest tulenevate nõuetega. Tellimusele kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal.
Regina Teļicina
Registreerimisnumber 12018612960
Sēnītes iela 14, Kļavas, Inčukalna pagasts, Siguldas novads, LV-2141, Läti
E-post: creora.art@gmail.com